GSMA发布了“2021年移动钱包行业报告”。在新冠大流行期间，由于封锁限制了人们使用现金和访问金融机构，移动交易急剧加速。2020年全球移动钱包注册账户数量增长13%，超过12亿个，是预期的两倍。
在正规经济中提供更多机会
为了将新冠时期的经济损失降到最低，许多国家政府向个人和企业发放了货币支持。在新冠大流行期间，政府对个人的支出翻了两番，移动支付行业与政府部门和非政府组织携手合作，迅速、安全、高效地向需要的人分发社会保护和人道主义支持。促进这类直接支持是移动支付行业为社区提供金融生命线的一个例子。移动支付提供商也提供了实物支持，包括在代理柜台分发个人防护设备（PPE）和洗手凝胶。
增强全球金融平等
全球每月通过移动支付以汇款形式收发的资金首次超过10亿美元。尽管早期有人担心，由于全球人民在新冠大流行期间失业和收入减少，交易会减少。但很明显，散居国外的人继续支持家乡的家人和朋友。因此，2020年，交易总值增长了65%，达到127亿美元。
推动监管变革
由于新冠大流行对人们的生活产生了负面影响，削弱了经济，监管者采取了各种措施来减少这种影响。研究发现，这场大流行给监管改革带来了新的紧迫感，以促进更大程度的数字化。在许多市场，交易限额被提高以允许更多的资金通过移动支付流通。此外，随着非实物支付需求的增加，一些监管机构将移动支付代理及其供应链列为基本服务。超过50%的流动资金代理在整个大流行期间保持活跃，这对服务的连续性和流动性至关重要。
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