中指研究院 中房指数系统2021 年上半年物业服务价格指数研究报告2021 年是“十四五”规划开局之年,是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之 年。在新形势下,物业管理行业将迎来快速发展的机遇期。物业服务企业持续完善标准、 扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌、赋能系统管理、提升从业人 员素质,实现行业转型升级、高质量发展的目标。在此背景下,中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念,在分析总结历 年研究经验及物业管理行业发展现状的基础上,开展“物业服务价格指数系统”和“物 业服务星级评价标准体系”研究。并对“深圳中海九号公馆、融创国宾壹号院、北京金 茂府、新力洲悦、朗基·望今缘”五星级物业服务标杆案例进行剖析。一、主要研究成果1. 指数:二十城综合指数环比上涨 0.42%,涨幅较上期扩大 0.05 个百分点图:2021 年 6 月二十城市物业服务价格指数1,240指数(左)同比(右)环比(右)3%1,2201,2002%1,1801,1601%1,1401,120 0%1,1001,0801,060-1%1,0401,020-2%1,000980-3%数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com2021 年 6 月,二十大城市物业服务价格综合指数为 1071.78,同比上涨 0.67%,涨 幅较去年同期扩大 0.02 个百分点;环比上涨 0.42%,涨幅较上期扩大 0.05 个百分点。 同比来看,二十大城市中,武汉、杭州、广州等 20 个城市物业服务价格指数上涨,上涨 城市数量较去年同期增加 4 个。二十大城市中武汉同比涨幅最大,为 2.13%;杭州、广 州、合肥涨幅分别为 1.68%、1.47%、1.14%;北京、南京等 15 个城市涨幅在 0.1%-1.0% 之间;青岛涨幅相对较小,为 0.01%。与 2020 年 12 月相比,二十大城市物业服务价格2021 年上半年物业服务价格指数指数全部上涨,上涨城市数量较上期增加 9 个。二十大城市中,广州、杭州环比分别上 涨 1.09%、1.07%;南京、长沙、苏州以及北京涨幅分别为 0.72%、0.64%、0.60%和 0.57%;上海、昆明等 12 个城市涨幅在 0.1%-0.5%之间;深圳、青岛涨幅较小,分别为 0.09%、0.01%。图:2021 年 6 月不同星级物业服务价格指数1,100三星级 四星级 五星级1,050基值线:1000点1,000950900 广州 杭州 北京 昆明 长沙 武汉 苏州 常州 济南 重庆 上海 南昌 合肥 无锡 宁波 南京 成都 深圳 青岛 天津数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理从不同星级物业服务价格指数来看,二十城市各星级物业服务价格指数同比均上涨,五星级上涨幅度较大。2021 年 6 月,二十城市三星级物业服务价格综合指数为 1004.47,较去年同期上涨 0.62%;四星级物业服务价格综合指数为 1003.92,较去年同期上涨0.73%;五星级物业服务价格综合指数为 1008.85,较去年同期上涨 1.02%。2. 价格:二十城均价为 2.37 元/平方米/月,各星级物业服务收费同比均上涨图:2021 年 6 月二十大城市物业服务均价元 /平方米/月均价(左)同比(右)4.03.53.02.52.01.51.00.50.0环比(右)3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0%数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理2021 年 6 月,二十大城市物业服务均价为 2.37 元/平方米/月。一线城市物业服务价格水平居前列,其中深圳均价最高,为 3.67 元/平方米/月;北京次之,为 3.19 元/平方米/月;杭州、上海、宁波、广州均价分别为 2.76 元/平方米/月、2.58 元/平方米/月、2.53元/平方米/月和 2.50 元/平方米/月;天津、重庆等 8 个城市均价在 2.0-2.5 元/平方米/月之本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。1中指研究院 中房指数系统间,其中天津均价相对较高,为 2.40 元/平方米/月;南京、济南等 6 个城市均价在 1.0-2.0 元/平方米/月之间,其中常州物业服务均价水平仍相对较低,为 1.25 元/平方米/月。图:2021 年 6 月不同星级物业服务收费7三星级 四星级 五星级65元 /平方米/月43210 深圳 北京 广州 杭州 上海 苏州 武汉 天津 青岛 长沙 宁波 无锡 重庆 成都 济南 南昌 南京 合肥 昆明 常州数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理从不同星级物业服务收费来看,各星级物业服务收费同比均上涨,四星级同比涨幅最高。2021 年 6 月,二十大城市整体三星级物业服务收费为 1.94 元/平方米/月,同比上 涨 0.67%;四星级物业服务收费为 2.64 元/平方米/月,同比上涨 0.81%;五星级物业服 务收费为 3.70 元/平方米/月,同比上涨 0.77%。3. 样本:区域价值推升物业服务品质,一线城市四、五星级占比超 60%1) 二十城整体以三星级服务为主,珠三角地区、西南地区和长三角地区四、五星级样 本占比均超 50% 图:二十个城市物业服务星级评价情况数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理 整体来看,二十城市物业服务水平以三星为主,占比 48.22%,四星级和五星级占比 分别为 42.9%、8.88%;从城市分级来看,一线城市的四、五星级占比最高,达 60.46%, 二线城市则仍以三星级中档服务为主,三星级占比 53.16%,虽然高于二十城市三星级项 目占比约 5 个百分点,但是较去年三星级占比有所下降,此外二线城市的四、五星级高2本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。2021 年上半年物业服务价格指数 端物业服务项目占比相对较低,存在较大提升空间。图:区域物业服务星级评价情况数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理 从区域分布来看,珠三角地区、西南地区和长三角地区四、五星级样本占比均超 50%, 分别为 62.97%、60.22%和 50.05%,占比领先于环渤海地区和中部地区。长三角地区四 五星级样本占比首次突破 50%。环渤海地区及中部地区四、五星样本总量占比分别为 49.85%、37.08%;珠三角地区、西南地区和长三角地区因四星级样本占比分别达 57.74%、 55.30%、40.5%,使得四五星级样本占比居于高位;长三角地区和环渤海地区经济较为 发达,物业服务行业发展时间长,服务水平在全国保持领先,其中环渤海地区的五星级 样本占比达 17.58%;中部地区三星级样本占比较高,为 62.92%,所以导致区域整体物 业服务四、五星级占比偏低。2) 物业服务软硬件整体发展均衡,软件得分略高于硬件得分 图:二十个城市软硬件得分情况数据来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理 物业服务软件得分略高于硬件得分,软硬件平均得分均有提升。根据调研结果来看, 二十个城市的软件和硬件平均得分分别为 82.75 分和 82.54 分,软件平均得分略微高于 硬件平均得分,且较 2020 年同期软硬件平均得分都有所提升。2021 年上半年物业服务本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。3中指研究院 中房指数系统企业上市加速,企业手中有足够的现金为小区的公共设施、安保系统、人员配置等方面 来提升硬件服务水平,2021 年上半年硬件得分与软件得分的差距进一步缩小,除此之外 企业还通过不断满足业主个性化、多元化需求,优化服务品质,提高服务效率,提高软 件服务水平。各个星级软硬件得分差距较小,发展水平较为均衡。2021 年上半年分星级来说,三 星级、四星级和五星级项目的软件得分均值均高于硬件得分均值,分别高出 0.15 分、0.73 分、0.14 分,但上海、天津、重庆、成都、苏州各星级项目的硬件得分均高于软件得分。二、五星级物业服务样本标杆1. 深圳中海九号公馆—“紫金执事”服务体系将服务做到极致1) 项目基本情况项目位置 深圳西部宝安区尖岗山项目规模 约 18 万平方米物业服务收费价格高层:5.8 元/平方米/月 别墅:9.8 元/平方米/月秉承“精细、专业、诚信、和谐”为核心价值观的中海物业,提供“人性化、精细 化、尊贵化”的高端物业服务。中海九号公馆采取“紫金执事”的专属服务模式。中海 物业将“紫金执事”定格为最高礼赞,为主流生活奉上公馆尊享专属“享、安、净、韵” 的精致服务。 “紫金执事”服务关键字4本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。2) 项目服务亮点2021 年上半年物业服务价格指数2. 融创国宾壹号院—极致的基础服务+专属的尊享服务打造融创“白金服务”1)项目基本情况项目位置重庆市九龙坡区 虎歇路 49 号项目规模 约 11 万平方米物业服务收费价格 住宅:5 元/平方米/月国宾壹号院以人居为基准点,从基础服务、增值服务、定制服务、专属服务四个方 向全面营造高端生活。“白金”超越传统物业服务模式,通过整合内外部优质服务资源, 为业主创造美好生活体验。2)项目服务亮点 四个层级打造白金管家专项服务本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。5中指研究院 中房指数系统3. 北京金茂府—紧抓业主需求,推出“定制式、菜单式、基础式”三层次服务1)项目基本情况项目位置北京市丰台区 双欣路 68 号院 金茂物业三大核心 IP项目规模 约 6 万平方米物业服务收费价格高层:11.8 元/平方米/月 多层:14.8 元/平方米/月2)项目服务亮点 充分调研业主需求,推出“定制式、菜单式、基础性”三层次服务。为业主提供差 异化、个性化、专属化的服务,满足不同层次业主的差异化需求。6本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。2021 年上半年物业服务价格指数 4. 新力洲悦—BI 标准+ 28 项增值服务铸造服务核心竞争力1)项目基本情况项目位置江西省南昌市西湖区 云锦路 756 号项目规模 约 6 万平方米物业服务收费价格 8 元/平方米/月新力洲悦项目在服务上不断实现自我突破,针对业主提出的改善性意见制定相应的 服务计划,用精品质的服务,铸就超过 99%的业户满意度。2)项目服务亮点统一 BI 标准,多维度严格执行,从细节出发,打造新力精品质服务。28 项增值服务: 家政(房间收纳、卫生间、厨房、玻璃幕墙清洁、洗衣机、空调、泳池、室内大理石保 养、木地板保养)、维修(智能化维修、地暖维修、普通电器维修)、快递、外卖等,将 服务融入到生活的方方面面。24 小时服务热线,让业主时刻感受到无微不至的体贴,静 心享受生活。本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。7中指研究院 中房指数系统5. 朗基·望今缘—“高密度+专业服务”,人均服务业主户数达 2.5 户/人1)项目基本情况项目位置 成都市锦江区 龙舟路 2 号2)项目服务亮点项目规模 约 6 万平方米物业服务收费价格 住宅:7.2 元/平方米/月“高密度+专业服务”彰显卓越品质,项目人均服务业主户数达 2.5 户/人,相较一 般小区人均服务业主户数对比超出近 10 倍。项目配备荷兰国际管家学院专职管家贴心服 务,并提供“一站式访客服务”、“一站式搬家协助服务”、以四季为主题的社区文化活动 等,让业主充分感受到家的温馨。8本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。2021 年上半年物业服务价格指数在本次物业星级评价中,涌现出一批优秀的物业服务特色项目。在企业、项目团队 的不断努力下,物业服务向高品质和多样化不断升级。表:2021 年上半年星级物业服务特色项目物业项目所在 区域合生滨江帝景北京北京复地首府北京北京凯晨世贸中心北京北京中化大厦北京北京丰台金茂广场北京北京广渠金茂府北京北京金茂府北京北京望京金茂府北京清华艺术教育中心及大学校史馆北京北京中铁西城北京中铁华侨城和园北京大兴机场公共区管理部武警用房项目 北京燕郊中冶盛世国际广场北京北京丽泽平安金融中心 A 座北京首钢体育大厦北京北京西站地区地下出站系统保洁项目 北京北京市石景山区文化中心北京北京市顺义区医院北京上海世茂佘山庄园上海合生财富海景公馆上海上海金茂大厦上海上海-苏州银行上海综合楼上海上海太平航运大厦上海上海新华保险大厦上海上海中化国际广场上海上海大宁金茂府上海上海斐勒公园上海九间堂别墅上海中天大厦上海上海中环国际广场上海广州粤泰天鹅湾广州珠江铂世湾广州合生帝景山庄广州奥园国际中心广州深圳龙华金茂府深圳物业服务企业合生活科技集团广东康景物业服务有限公司 上海高地物业管理有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 北京中水物业管理有限公司 北京中铁慧生活科技服务有限公司 北京中铁慧生活科技服务有限公司 阳光恒昌物业服务股份有限公司 中冶置业集团物业服务有限公司 深圳德诚物业服务有限公司北京分公司 北京首钢物业管理有限公司 智达基业物业管理(北京)有限公司 智达基业物业管理(北京)有限公司 北京裕展物业管理有限公司 世茂服务控股有限公司 合生活科技集团广东康景物业服务有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 大华集团上海物业管理有限公司 上海证大物业管理有限公司 中天美好生活服务集团有限公司 江苏保华物业管理有限公司 世茂服务控股有限公司 合生活科技集团广东康景物业服务有限公司 合生活科技集团广东康景物业服务有限公司 奥园智慧生活服务(广州)集团有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司物业服务 星级★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。9中指研究院 中房指数系统物业项目楼村花园 天津海河金茂府 天津金之谷大厦 碧桂园中俊天玺 重庆世茂茂悦府 重庆复地山与城 阳光 100 国际新城 融汇半岛观江 融汇温泉城泉里小镇 滨江西溪之星 滨江江南之星 杭州滨盛金茂府 杭州东城金茂府 众安白马山庄 西湖国际科技大厦 中节能·西溪首座 敏迪智谷大厦 中天·之江诚品 嘉丰万悦城(北区) 南京星河天赋 保利·创智锦城 保利·天玺 成都武侯金茂府 优品道黄龙溪谷 优品道锦绣 朗基·望今缘 枫丹铂麓 祥生中央华府 济南大华紫郡 绿城·济阳河畔春风 莱蒙湖 济南力高·未来城 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www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。物业项目武汉世茂云锦 西安中铁缤纷南郡 西安市碑林区东门市民中心 康桥悦蓉园 曲江城市花园 西安世茂都 西安雅荷春天 郑州北龙湖金茂府 正商珑湖上境 河南商会大厦 郑州世茂云尚城樱海园 绿地悦城 恒茂未来都会 恒茂国际星城 九颂中心 新旅明樾湾 新旅明樾堂 苏州姑苏金茂府 苏州科技城金茂府 东吴证券 吴中博物馆 长沙金茂府 宁波南塘金茂府 宁波姚江金茂府 宁玥府 鹿品园 悦园 惠州星河丹堤 合肥力高·天悦府 悦湖山院 华地翡翠蓝湾和园 厦门世茂湖滨首府 厦门中铁元湾 御风苑 云熙苑 俊发-逸天峰 润城九区 湖畔之梦所在 区域 武汉 西安 西安 西安 西安 西安 西安 郑州 郑州 郑州 郑州 南昌 南昌 南昌 南昌 南昌 南昌 苏州 苏州 苏州 苏州 长沙 宁波 宁波 宁波 温州 温州 惠州 合肥 合肥 合肥 厦门 厦门 昆明 昆明 昆明 昆明 昆明2021 年上半年物业服务价格指数物业服务企业世茂天成物业服务集团有限公司武汉第二分公司 北京中铁慧生活科技服务有限公司 阳光恒昌物业服务股份有限公司 康桥悦生活服务集团有限公司 合能生活服务产业集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司西安分公司 西安雅荷易生活科技股份有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 河南兴业物联网管理科技有限公司 河南省天伦物业管理有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司武汉第二分公司 南昌恒兴物业管理有限公司 南昌恒兴物业管理有限公司 南昌恒兴物业管理有限公司 深圳九颂物业服务有限公司 江西新旅物业服务有限公司 江西新旅物业服务有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 永旺永乐(江苏)物业服务有限公司 苏新美好生活服务股份有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 中化金茂物业管理(北京)有限公司 合能生活服务产业集团有限公司 德信盛全物业服务有限公司 德信盛全物业服务有限公司 深圳星河智善生活股份有限公司 优居美家物业服务责任有限公司 安徽乐富强物业管理有限公司 安徽华地好生活服务集团有限公司 世茂服务控股有限公司 北京中铁慧生活科技服务有限公司 云南融创物业服务有限公司 云南融创物业服务有限公司 俊发七彩服务有限公司 昆明怡和物业服务有限公司 云南城建物业集团有限公司物业服务 星级★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★11 本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 https://www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。中指研究院 中房指数系统物业项目绿地海长流四期-绿地福邸 南洋国际大厦 大华锦绣海岸 仁恒·海棠公园 复地鹿岛 世茂云上鼓岭 平潭世茂璀璨天城 国际公园上东区 金辉·淮安五期泊郡 融信澜都 淀山湖壹号 贵阳国际城 南宁绿地中央广场住宅 A 区 B 区 南宁绿地国际花都 中共黑龙江省委党校 兰州亚欧国际大厦 学府新城 金昌·诚园 金鹏·沄溪书院 金鹏·山河印 金鹏·清风明月 恒达金汇广场 恒达北海龙城 泉州石狮世茂摩天城 嘉兴路劲金茂府 优筑·天府城 泰华·丽景福苑 黄石奥山星城 祥生御江湾 吉安东投金麟府 柏林印象 金辉·句容四季金辉 优筑·欧洲城 宝鸡市文化艺术中心 绿谷信息产业园 雅居乐·蔚蓝星宸 雅居乐·山海间 阳光 100 城市广场所在 区域 海口 海口 海口 海口 三亚 福州 福州 福州 福州 福州 昆山 贵阳 南宁 南宁 哈尔滨 兰州 绍兴 绍兴 滁州 滁州 滁州 许昌 许昌 泉州 嘉兴 广汉 衡水 黄石 诸暨 吉安 九江 句容 巴中 宝鸡 丽水 陵水 陵水 柳州物业服务企业上海盛高物业服务有限公司海口分公司 海南第一成美物业管理股份有限公司 海口大华锦绣海岸物业服务有限公司 深圳市仁恒物业管理有限公司海口分公司 上海高地物业管理有限公司 世茂服务控股有限公司 世茂服务控股有限公司 福建伯恩物业集团有限公司 北京金辉锦江物业服务有限公司 融信物业服务集团有限公司 深圳市万厦世纪物业管理有限公司 中铁建物业管理有限公司贵阳分公司 上海盛高物业服务有限公司南宁分公司 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语所在区域物业服务企业昆明昆明怡和物业服务有限公司昆明云南千都物业服务有限公司莆田正荣服务集团福州福建伯恩物业集团有限公司东莞深圳市中集物业服务有限公司惠州深圳市彩生活物业管理有限公司陵水海南雅居乐物业服务有限公司许昌河南建业新生活服务有限公司呼和浩特内蒙古蒙西物业服务有限公司乌海内蒙古蒙西物业服务有限公司资料来源:CREIS 中指数据,www.cih-index.com,中指研究院综合整理在国家“十四五”规划的开局之年,物业管理行业一并进入高速发展的“黄金时期”。 年初,住建部联合十部委发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,政策的出 台为行业健康发展指明方向并提供保障。未来,物业管理行业将持续受到社会各界、资 本市场及投资者更多的关注与青睐,物业管理行业资本化进程将进一步加快,从而激发 物业服务企业更大发展潜力,促进服务优化和价值释放。资本推动亦将使物业管理行业 规模大幅增长,行业集中度持续提高,数字化、智能化水平将迈上新台阶。14 本报告数据来自 CREIS 中指数据或其他公开资料。详情请查询 www.cih-index.com 或致电 400-630-1230、010-56319253。