2020 年，受疫情影响，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。
2021 年 3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费互联网平台又将迎来一次大考。在此背景下，2 月 24 日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国 480 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。
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