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电子商务研究中心:2020年度电商物流消费投诉数据与典型案例报告

  • 2021年08月23日
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对于跨境电商产业链乃至整个电商物流行业来说,2020 年是行业蓬勃发展的一年。由于上半年新冠肺炎疫情影响,线上购物逐渐取代线下实体成为消费主流,电商物流呈现井喷式发展,同时也带来了电商物流的红利期。然而疫情虽然给电商物流行业带来了红利,但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧,随之带来的也有一系列的消费问题,尤其是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷,此外,物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。

2021 年 3·15“国际消费者权益日”又将到来,各大网络消费平台 2020 年度的消费答卷又将呈现,今年央视 3·15 晚会的焦点又会是谁呢?在此背景下,3 月 9 日,我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度电商物流消费投诉数据与典型案例报告》,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020 年全年受理的全国 480 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据。

根据国家邮政局发布数据显示,2020 年,全国快递服务企业业务量累计完成 833.6 亿件,同比增长 31.2%;业务收入累计完成 8795.4 亿元,同比增长 17.3%。

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