依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021 年Q1 受理的全国 143 家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021 年 Q1 中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及了 78 家零售电商（主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商）、54 家生活服务平台（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021 年 Q1全国零售电商消费评级榜》、《2021 年 Q1 全国生活服务电商消费评级榜》，一季度消费投诉数据及 30 家电商典型案例。
据悉，该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)第一季度受理的全国 143 家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
2021 年 Q1 全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题。
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