近年来，随着购物习惯线上化的渗透，送药到家服务正方兴未艾，本报告聚焦送药到家平台的用户体验情况，通过NPS作为工具，衡量用户推荐意愿的程度。搭建了送药到家服务的三级指标评估体系。通过各个业务环节的分析，帮助平台更好地识别消费者痛点、改善服务体验、最终实现提升平台竞争力。并从消费者体验角度比较了不同类型平台发展的特点，提供了前瞻参考。
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