有效的客户体验评估项目会从客户关系、客户旅程、客户触点三个层面衡量这三类指标：情感感知、互动效率和转化成果。在这份报告里我们将探讨为什么组织需要建立有效的客户体验评估项目，一套成熟的客户体验评估体系应当具备哪五项关键要素，以及建立有效的客户体验评估项目应当采取的措施有哪些。点击下方链接查看报告精要内容并下载英文原文。
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