5G+AIOT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务,帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮
“互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。近年来，智能客服的定制化、智能话方面取得重要突破，在应用边界与服务场景进一步拓宽和深化。智能客服实现通过用户数据收集与分析，反哺企业前端业务实现精准营销带动业绩增长，助力企业数字智慧经营全面升级
中国智能客服的核心价值
助力企业提供优质服务。智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服务
提升企业服务效能，节约人力成本。智能客服赋能企业更准确识别用户诉求.业务受理更高效
赋能企业业务，增加收入。智能客服赋能企业打通客服和业务实现用户洞察，释放服务的业务价值
企业应用智能客服的核心诉求
下游客户企业应用智能客服的核心诉求主要聚焦在咨询会话量大、需要7*24小时服务、覆盖售前售后全链条服务、以及同时处理在线热线服务需求等
超过50%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务，智能客服可从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题
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