随着科技与数字化向流媒体服务和在线零售行业渗透，消费者开始通过超级应用、金融科技和大型科技平台获取存款、支付等基本金融服务。安永最新推出的《2021年NextWave全球零售银行调查》指出，虽然传统银行在与消费者保持主要金融关系（primary financial relationships, PFR）方面仍处于领先地位，但非传统的“新兴银行”为市场所认可的速度之快足以引起银行高管和董事会的关注。传统银行需要时刻保持紧迫感，建立起新的业务模式以满足当今消费者的需求，同时不断拓宽服务边界来满足未来发展需要。
2021年5月至8月安永对包括中国在内的14个市场的12,000名消费者开展了线上调查，并对43个金融产品进行了评估。调查旨在揭示当今的竞争环境如何向新兴银行的优势领域倾斜，以及消费者信任观念的代际转变和对不同服务商的消费偏好，并最终印证了更强大的个性化能力和更广泛的生态系统对于银行维持客户关系和制定发展路径的重要性。
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