2018年两会政府工作报告强调继续坚持“房住不炒”，要求通过健全长效机制的建立来促进房地产市场平稳健康发展。在政策调控继续强化的大环境下，房地产企业更加注重“以客户为导向”，期望通过不断提升产品与服务获得更高的客户忠诚，以应对多变的政策与市场。中国指数研究院自2007年以来连续十二年组织开展了全国重点城市居民居住满意度普查，相关成果得到了业内的普遍关注。2018年4月全国满意度普查工作于北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京等全国多个城市再次启动，旨在全面测评全国重点城市居民的居住满意度水平，构建全行业与各城市的服务标尺。
随着移动互联网的发展和无线网络的全面普及，本次普查运用新技术与新方法精准聚焦不同居住年限的居民对于社区产品与服务的满意程度，借助自主研发的中指云调查平台进行全方位数据跟踪与质量管控，并与大数据的手段相结合，全面解析不同维度的居民满意度水平，达到更公正、客观、有效的反映当前居民居住满意度水平的目的。
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