(一)调查背景与目的
在美美与共的高品质社区建立生活，在温暖安全的个性化住宅诗意栖居，这些曾被用来描绘美好生活的语句，正逐渐成为中国城市居民的现实诉求。“十四五”开局之年，满足人民日益增长的美好生活需要成为越来越多城市规划的重点，在“房住不炒”的大气候下，保障“有住”的同时力求“宜居”，正成为房地产行业的大趋势。与对“生活品质”的追求息息相关的是人们的居住满意度，以此为导向，不断优化内部管理，提高产品与服务质量，争取美誉度和忠诚度，对房地产企业提升竞争力，实现可持续的健康发展至关重要。
疫情期间，人们对居住品质、社区配套、物业服务的理解与要求全面升级，也愈发习惯于通过消费、口耳相传、网络发声、圈群讨论等方式表达自己对居所的满意度，这些都极大提升了满意度在房地产行业价值链条中的地位。为获得全国以及城市居民满意度真实水平，构建行业满意度衡量标尺，发挥领先企业行业示范效应，2021年5月，连续15年主持居民满意度调查的中指研究院再次集结调查研究团队，启动“2021年中国城市居民居住满意度大普查”，旨在为房地产企业在新时期深挖客户价值，提升品牌美誉，实现高质量发展提供参考。
中国城市居民居住满意度调查目的：
（1）基于多年全国性满意度调查实践，建立独家数据资源库，获得全国、行业、城市各层面满意度真实水平；
（2）立足行业调查标准，帮助企业发现优势方面，寻找竞争差距，客观调查全国各城市企业满意度水平所处行业位置，为企业决策提供科学参考；
（3）挖掘各城市满意度优秀企业，发挥领先企业行业示范效应，营造良好消费氛围，全面提升行业整体满意度水平。
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