美世发布《人力资源转型：为什么目标交互模式（TIM）是解锁员工体验的关键》报告，指出随着未来的工作朝着增强员工体验的方向发展⸺企业将员工置于所有工作的核心⸺人力资源部门是时候做出改变了，从标准的目标运营模式转变为目标互动模式。
1. 人力资源转型：目标交互模式的时代到了
随着企业致力于改善员工体验，HR可以通过从目标运营模式（TOM）转型到目标交互模式（TIM）从而发挥关键战略作用。在目标交互模式中，HR成为了一个更以人为中心的职能部门，更加重视创造卓越的个性化体验和数字化的员工互动体验，同时将员工体验作为衡量成功的主要指标。
2. 面向新未来的新人力资源模式
随着对推动组织发展的员工的重视，未来的人力资源职能部门应当与管理层协作重视人才战略，承担比以往任何时候都更大的责任，同时本质上回到了其最初的使命，即为公司的员工服务，根据公司成功的需求组织员工队伍。
当前的人力资源孤岛并不符合如今的需求；对于许多企业来说，转型仍然是当务之急，因为只有30%的高管认为他们的组织能够敏捷地做出改变。相反，通过采用多维度的、独立的和以人为中心的人力资源转型并采用目标交互模式，HR可以改善整个公司的员工体验从而增强人力资源自身的影响力。
3. 数字化、员工体验和目标交互模式
在人力资源对企业变得愈加重要之际，应该采用新的工作方式，比如协作、灵活的工作方式和沟通方式⸺从而成为数字化转型的催化剂。领先的企业正把人力资源视为数字化工作的明灯。人力资源不仅需要理解数字化转型，还需要真正实现数字化⸺从而引领新的工作方式。
4. 重新构想人力资源生命周期
要具备引领业务变革的能力，人力资源首先需要重新构想员工和自身的生命周期。至少，这需要关注员工体验，采用新技术（包括直接访问工具、人工智能和聊天机器人），以及采用敏捷的工作方式。
5. 设计和实施目标交互模式
· 建立目标交互模式
· 对当前的职能情况进行全面的、真实的评估
· 建立用户体验的基准
· 考虑那些能够兑现服务组合的交互活动
· 在整个组织范围内推行目标交互模式。
6. 由外而内衡量目标交互模式的成功
首先，人力资源可以评估利用率⸺员工如何参与新的流程和系统。第二个重要指标是员工满意度。通过内部数据来衡量员工体验，比如频繁的、流动的敬业度调查或能够捕捉到深刻洞察的员工倾听计划。
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