2021年7月30日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第八年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第三届主任单位交通银行牵头，13家单位共同撰写，103家成员单位参与调研。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。
《报告》从客服中心与远程银行的发展环境与行业引领、服务保障与体验提升、客户经营与价值创造、科技赋能与技术应用、组织变革与管理升级等五个方面介绍了2020年客服中心与远程银行的整体发展情况，并以丰富详实的案例展现了全行业取得的成果。此外，报告引入专家访谈栏目，从行业视角畅谈客服中心与远程银行的发展前景。
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