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凯捷:2022年消费者报告【英文版】

  • 2022年02月11日
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凯捷发布了“2022年消费者报告”。在大流行开始时,在线杂货购物支出显著增加。尽管许多事情已经恢复到接近正常的水平,但大约1/5的美国消费者几乎完全在网上购物。凯捷的报告揭示了全球在线杂货店购物者的行为。

对北美、欧洲和太平洋地区10 个国家/地区的杂货消费者的调查表明,自大流行开始以来,人们在网上购买杂货的支出有所增加。超过一半的消费者(53%)在网上和送货上门服务上支出更多;3/10的消费者在有路边或商店取货模式的在线杂货购物上花费更多。此外,不到1/5的人(18%)在实体杂货店的支出比大流行前要多。

至于杂货购物者在购买杂货时考虑的重要服务属性方面,6/10的受访者(61%)提到了简单明了的退货政策。此外,消费者很清楚杂货送货的各个方面都很重要,其中包括指定送货时间段(52%)和送货上门能力(43%)。

快速送货也很重要,很大比例的受访者认为当日送货上门很重要,无论是在网上订购(42%)还是在店内订购(39%)。事实上,购物者通常愿意为快速交货支付更多费用。平均而言,受访者愿意为2 小时交货支付订单价值的3.3%。

购物者也表达了可持续性的重要性。近2/3的消费者(63%)更愿意选择本地生产的食品。62%的消费者为有机产品支付了更多费用。他们还关心产品对环境影响的信息(47%)和具有可持续包装的产品(44%)。

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