2021 年初，抖音电商立下目标，将继续加大平台治理力度、升级平台治理体系，为商家营造良好的经营环境，为用户提供更多的优价好物，着力守护每一位消费者的合法权益。
回首全年，我们始终秉持"认真做电商"初心，坚持追求有质量的 GMV，全力以赴践行承诺。
平台先后发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，推出内容质量分级标准，搭建内容生态多元识别体系，不断打造优质内容生态。截至年底，平台整体电商内容体验有了明显改观。
平台对商品和商家持续进行全面管控，购物环境进一步优化。通过升级技术、加强检测和专项治理，全年累计拦截超 9100 万次违规商品发布，主动清理超 580万件违规商品，下架超 320万件风险商品，处罚违规商家超 40 万次，清退了超4万个严重违规商家。
相比上一年度，平台客服团队服务能力得到加强。成立 12个专项技能组，全年受理消费者售后需求超 2亿次，72小时解决率同比提升 50%。同时，物流基础服务能力持续改善，推出"晚发即赔"等权益补贴。消费者满意度明显提升。
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