打造以客户为中心的商业模式，有效打通客户信息及需求、产品及服务交付渠道和综合保险生态，对击破短期挑战、释放长期潜能至关重要。这一模式的核心是险企服务宗旨的升级，即从单一的销售产品，向服务客户全生命周期的需求转变。而这一模式的实现需要与客户构建多层次的深度互信：对销售人员的信任，对产品服务的信任，对保险公司的信任。为了建立这样的信任，险企需要先打造一个以客户为中心的，能将各种金融和康养需求相结合的生态圈。同时，通过精心地策划和恰当地激励，深化代理人改革，塑造出一支能够满足中产及富裕客户需求的新一代代理人队伍，与生态圈相辅相成，完成客户服务。2B2C渠道的发展是另一个方向，包括更为稳健和深入的银保合作和逐渐发展的团险渠道，以帮助实现终端个人客户的获取。最后，数字化渠道对于更为标准化的产品具有不可比拟的优势，同时，它也会对生态圈的打造形成有效补充。
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