BPO是人力资源外包的重要组成部分。在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。作为劳务派遣的延展，BPO适应我国人力资源市场体系建设的步调蓬勃发展。
供需双向驱动，BPO行业势头向好。产业升级加快，企业更需专注于核心能力建设，BPO乘势而上，保持稳健增长态势。新玩家陆续进入，各服务商布局重点适时而变，BPO服务内容进一步丰富。
围绕业务需求，BPO向更多应用场景渗透。从需求侧来看，节降运营成本是企业购买外包服务的根本动因，企业在劳动密集型环节具有较强的BPO消费意愿。当前，业务场景更加复杂，BPO正在向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。
技术赋能，政策助力，BPO场景化趋势明显。政策法规与商业内需合力推动，新的“蓝海”市场正在形成。加强技术赋能，扎实提升服务能效，BPO将向规范化、数字化、场景化与综合化服务并存发展。
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