今天，报告聚焦技术、业务以及应用服务为研究框架，对企业服务领域整体规模为期4个月综合调查，结合桌面研究、定向专访、权威文献、行业资料、专利申请、新闻报道、调查问卷等信息，总结研究目标和焦点，借此最大规模重点分析了2019年-2020年行业变化最新趋势。
报告亮点1：细分行业结构、产品类型分布式调查
利用产品研究成果与市场结合的研究，分布式调查细分行业。以人工智能领域方向为例，人工智能技术在开源框架发展环境下，不同国家、地区、企业与研究机构之间，围绕着战略格局、经济利益和学术荣誉，表现出日益浓重的决战气氛。中国从国家战略层面进一步加强了科研与人才源头的影响力，壮大了人工智能产业化产品化发展。
中国公司在人工智能领域开始取得资本等生产要素的优势，例如，2017年全球在人工智能领域的投资有152亿美元，其中中国企业所获得的投资额以48%的占比占据第一（全美企业占38%）。而2016年中国企业投资额仅占不到12%。2019年人工智能商汤科技这样的中国初创企业在ICCV获得入选57篇论文数量全球第一的成绩，13项包含Open Images、COCO、LVIS等重要竞赛夺冠。而比商汤科技晚成立数年的依图科技也被称为中国AI三剑客。无论是训练用于图像识别和递归神经网络算法，还是机器翻译、自然语言处理，人工智能极大程度的改写着技术应用场景。
谁与争锋：主流公司、创业新秀无死角
企业服务是一场长跑，战线长、销售成本高、付费用户培养难，在互联网以天为单位看趋势的时代，企业服务却是一个以十年为单位的生意。因此总报告的公司视角格局定位在看企业努力耕耘的各阶段性成长上。
而细分领域中5G、人工智能、云计算和万物物联等具有更广泛的意义。华为云DevCloud进入领导者象限并全面领跑市场，逐渐让大家看到云服务在战略与能力方面的趋势性变化。另外，我们还能在报告中看到技术公司转型带来的惊喜，敏捷创新和持续转型是报告及其关注的焦点。报告数据显示，Saas的用户端更换率非常高，““孤儿订阅”（Orphaned subscriptions）”率高达71%，39%以上的中型公司在2018年更换了他们的SaaS应用集。资本层面，知名初创公司Teambition正式被阿里收购，为阿里云、钉钉团队产品协同服务。而伴随5G商用的时代到来，5G用户运营商也将成为未来增长点。
结果导向，观点明确，为企业策略保驾护航
公司核心能力构建影响着赛道和市场发展的轨迹，企业服务领域涵盖的市场规模越来越大，其中不仅包含了传统技术服务提供商，最让人瞩目的生态主平台商也加入了行列成为主流。报告将生态主动态数据进行了梳理，结合技术趋势、人才结构、市场和资本动态等多维度分析，为纵横交错的企业服务生态体系保驾护航。
就万亿级市场的零售业举例，走过150余年的百货商场、超市和连锁商店迎来第三次重大变革，全球市值最高的十家企业里，有三家都是零售类公司（Apple、Amazon、Alibaba）。渠道融合生态扩张和全新购物体验相辅相成，成为行业最新标准。以Shopify为例，月度账单留存率（MBRR）存量客户持续创造价值——即两大业务模式为订阅解决方案为厂商服务、商业解决方案为网站成交量服务。
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