中国酒店业数字化转型之局
结合专家访谈和调研结果，我们认为，某些中国酒旅企业作为先行者，已率先进入了沉浸期，但行业的大多数依然还处于反应期，并正在向着进展期进阶。
然而，在这个过程中，理想和现实总会有矛盾，这些矛盾在制约着我们向前一步，也是拉开与竞争对手差距的关键点。
数字化转型成为行业顶级战略
受访者中，有56.3%的受访者认为疫情对其所在企业的数字化转型影响巨大；90%的受访者认为疫情后开展数字换转型工作比疫情前重要或者重要的多；还有65.2%的受访者将在2021年增加数字化方面的相关投入。
这意味着，疫情催动之下，数字化转型由原来的星星之火已成燎原之势，上升为行业级战略。
数据分析体系
从运营导向向用户导向迭代
我们知道，消费者一直是数字化转型的核心。对于酒店来说，最终要达到的是保持时刻在线，实现从远场、中场、近场、零距离再到后场的全链路覆盖。
从调查中，我们也可以看到，2021年中国酒店企业三大战略目标分别是：强化现有客户关系，增加用户留存率和复购、获取新客户，增加预订量和为宾客提供一致且高质量的体验。
这说明，中国酒店业数字化转型的核心正在从运营导向向用户导向迭代。
数字渠道体系建设已成熟
行业云计算应用鸿沟仍在
对于酒店来说，进行系统云化的好处是不言而喻的。受访者中有79.1%认为云架构将使业务模式更加灵活和敏捷，还有68.9%认为有利于公司规模化发展。
数字化转型所需的组织结构
人才瓶颈是酒店业数字化创新最大的挑战
本次调查中，阻碍数字化转型的前3大挑战分别是: 适用性以及规模化使用（61％）、过时的系统架构（58%）和缺乏数字化人才（59%）。
缺乏数字化人才也是访谈嘉宾的共识，从调查结果来看，只有19%的受访者非常确信企业储备了充分的人才确保达成2021年数字化转型的目标。
未来几年，酒店业数字化人才方面的缺口可能会越来越大。一方面酒店内需要进行人才和组织转型，另一方面，随着数字化的兴起，行业或将诞生一些新的岗位。
数字化的投入产出衡量
在投入产出方面，行业面临两难境地：
一方面，新技术层出不穷，却未经实践检验，处在迷茫期的酒店不知道也拿不准是否要对新技术进行投入。
另一方面，很多技术投入，尤其是基础设施类的技术投入，投资回报确实难以衡量，或者需要较长的时间才能显现。
关注微信
