该白皮书简要评估2020年大国政治经济摩擦和新冠疫情对ICT行业带来的不确定性，展望了全球科技竞争和社会运行向线上聚集为行业带来中长期向好的确定性，并指出ICT需求提升，5G和其他技术的交叉将促进创新的同时，各行业数字技术密集性企业涌入市场，ICT业者机遇与挑战并存的情况。
社会不确定性高涨，ICT业界大势向好
- 疫情和政治形势的变化交织在一起，为全球社会和ICT产业带来了的不确定性。ICT行业已经成为政治角力焦点，各主要区域均在加强导向性投资，社会巨大的资源向信息化倾斜。
- 在疫情压力下，人类社会的工作、生活、教育、娱乐发生了根本性改变，趋向线上集约化，各类组织加速数字化转型；同时，中国的新基建浪潮刺激了中国乃至全球对数字经济的重视，社会ICT需求得到提升；未来，5G和其他技术的交叉将促进科技新成果，更多竞争者入局，现有ICT业者机遇与挑战并存。
个人市场的确定性、不确定性，及应对之道
- 对于个人业务，我们认为存在四个比较明确的趋势：用户规模保持稳定；运营商收入和流量剪刀差扩大，但运营商为了保持竞争力持续进行资本开支；移动互联网业务将继续高速发展，深入到人们生活的每一个场景；大视频是5G确定性业务，为用户体验带来显著改善。
- 未来，个人业务还存在一些不确定性的领域：5G个人业务的盈利前景不明，面临OTT竞争，运营商在新兴业务方面未能取得优势，运营商对新商业模式尚在持续探索中。
- 运营商面对个人业务的不确定性，可从以下几方面进行应对：
- 回归通信本质，建一张好网；
- 加强云网融合，依托网络优势发展增值业务；
- 探索融合消息等新兴业务；
- 针对高价值业务实行权益法则。
家庭市场的确定性与不确定性，以及应对之道
- 从家庭业务的发展来看，存在三个比较确定的趋势：市场规模巨大，增长较快，产品种类多；连接是家庭业务的基础，三千兆将在未来2年内逐渐走进家庭，运营商拥有入口优势；极致体验是抓住家庭用户的核心卖点，“简便”是最大抓手。
- 面对未来的发展，家庭业务还存一些不确定性的领域，仍需要产业上下游一起探索：新的商业模式面临不确定性、“网络与业务融合”类产品发展存在不确定性、未来是互联网巨头还是电信运营商主导家庭业务的不确定性。
- 面对发展的不确定性，产业参与者可从以下几方面着力进行应对：
- 应对场景多：立足存量，做好体验增强和应用孵化；
- 抓住“连接+AI”两大技术要点，打造能力长板，拓展新型智能业务；
- 做强自身业务平台，拓展家庭业务生态，应对多业务竞争。
行业市场的确定性、不确定性，及应对之道
- 行业市场的确定性主要表现在：社会数字化转型成为数字经济最主要引擎；未来三年是5G行业应用布局黄金窗口期；ICT重构生产要素，促进生产力。
- 行业客户端不确定性在于：战略方向、市场经营、产品服务的不确定性；云边服务中，重度竞争、重资产、演进不明确带来的不确定性；管道能力服务行业客户的不确定性；能力需求千变万化，运营支撑面对不确定性。
- 在面对行业业务的不确定性时：
- 应对“战略方向和市场经营不确定性”：深入分析行业和企业；
- 应对“云边服务不确定性”：多种模式经营，弹性应需部署；
- 应对“管道服务不确定性”：以标准化规模合作，以定制化突破；
- 应对行业业务“运营不确定性”：构建智能中台，复用核心能力和知识
垂直行业中的确定方向：5G + AI在智能制造中的广泛应用
- 5G、AI、机器人、AR/VR等科技的结合，将会为制造的生产运营、质量管理、生产环境等核心环节带来数字化革命，助力实现智能制造。其中，对智能制造影响最大的两项技术分别是人工智能和5G技术。人工智能技术的运用将推动制造业的智能化，提升了实现智能制造的基础能力；而5G技术的发展则推动了工业互联网的发展，为实现智能制造提供了关键的基础设施。
- 智能工厂是智能制造2.0时代企业转型的主要方向之一。在已设定单一智能工厂解决方案的基础上，若能在方案见效后将其迅速推广至整个工厂网络，建立智能网络，将有利于实现智能工厂价值的指数级增长。
确定与挑战并存的技术趋势
- 个人、家庭、行业客户的数字化服务方案，都在从分离的网、云服务模式，过渡到云+网+业务融合的立体化解决模式。无线、有线、边缘、承载等各方面技术持续快速迭代进化，才能满足业务爆炸，网络带宽、功能要求持续升级的要求。二、三代半导体技术不断发展，芯片的不断进步将为5G+云+AI提供持续驱动力。
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