新冠疫情对金融业产生巨大冲击，终结了长达十年的信贷扩张周期，让全球在可预见的未来重新进入超低利率时代。此外，疫情还将已有的生产力挑战放大：很多金融机构的成本收入比上升到无法维持的水平，不采取措施，生存将面临威胁。
然而，疫情也是生产力提升的机会。部分网点和办公场所出于健康考虑而关闭，客户转而使用数字渠道，远程工作模式在许多领域都取得了成效。
普华永道2019年发布的第一期生产力调研报告，提出了提高生产力的六项建议。本期报告将其中一个关于提升员工“数字智商”的建议揉到其他五个建议中，因为该点与其余每项建议都息息相关。
生产力的每一支柱，都与技能提升息息相关。例如，深入了解员工需要使用新的衡量和分析工具；拥抱平台经济、充分利用零工和众包创新，意味着组织与员工管理、产品开发与推广需要全新的方式。金融机构让员工具备新时代所需的新技能，将充分享受到生产力提升带来的益处，稳步迈向世界一流企业。
随着数字化日渐重要，技术解决方案越来越多地涉及与第三方协作，企业需要获取新能力。大多数金融机构已在一定程度上实现数字化，生产力有所提升，但进步空间仍很大。员工不仅要增强科技能力，还需要接受新的“软技能”（如敏捷方法和高级协作能力）培训。
本期调研结果显示，许多金融机构都在实施这类软技能培训，并为生产力提升配备了资源和技术基础设施。本期报告将分析市场现状，剖析成功案例，提出继往开来的生产力提升之道。
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