过去的 2020 年，备受关注的互联网圈子并不平静，各互联网大厂遭遇了这样和那样的 危机事件，有的危机应对能化险为夷甚至扭转乾坤，有的危机应对却深陷泥潭久久不能平复。 这背后折射出互联网大厂不同的危机应对策略和成效。 在企业危机应对的过程中，会有一整套传播机理和规律，从事件的触发，到网民的关注 与讨论，再到企业的回应，事件的发酵、衰退以及平息，都和企业的危机应对策略息息相关。 是热处理还是冷处理，是正面应对还是背面运作，何时何地以何种方式介入？直接考验企业 的公关水平。
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