甲骨文(Oracle)发布了《2021年消费者行为变化分析报告》Oracle Anatomy of Change。
报告给出了影响消费者行为的三个关键因素，如全球条件改变了流疫情效应、社会影响和节日影响，以及零售商如何能改变，并在期待、拥抱新未来中茁壮成长。
报告基于全球的消费者调查结果，独立研究和创意咨询公司数不清的见解进行代表的研究甲骨文零售，探索消费者态度和期望有关零售购物体验。
新冠肺炎影响
最初，消费者纷纷转向网上购物平台，对于必需品和非必需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响
随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响
消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
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