世界上没有普适性的数字化转型策略，需要因公司、因行业而异。但所有数字化转型的目的都是提高业务的效率，提高利润。自社交媒体兴起，企业越来越重视优化线上的客户体验，并将其作为一种差异化竞争优势。就算是最传统的行业的公司也开始了客户旅程的数字化，我们甚至很难想到有什么企业的产品是不能网购的。
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