Social Bakers发布了《2021年第一季度社交媒体和客户体验现状报告》Socialbakers State of Social Media and CX Q1 2021。
一、消费者期望和客户体验差距
在数字经济中，品牌提供卓越的数字客户体验(CX)的重要性只会继续增加。研究发现，如今74%的客户很可能仅根据经验进行购买。
电子营销者预测，2021年社会商务将继续扩张，同比增长12.9%，达到9040万通过社交渠道的美国消费者至少购买一次。84%活跃的B2B领导人认为，新冠疫情使他们更加同情客户的需求。
二、付费社交媒体的发展趋势
全球社交媒体广告支出年环比增长60%。2021年第一季度，市场营销人员在facebook和Ins的广告上的花费比2020年第一季度高了60%。社交媒体的支出在整个行业中不断增长。
汽车行业的广告支出同比增加了102%，酒精行业同比增加了81%，电子商务也增加了66%。在西欧，广告的成本同比增长35%，而在南欧的广告成本同比增长44%。
在北美，它同比增长32%，在拉丁美洲和中美洲的成本同比增长31%，在东南亚，它同比增长高达66%。
自全球冠状病毒开始以来，广告总支出和成本都在增加。然而，仍然稳定的是facebook和Ins广告返回的点击率。这一趋势表明，即使其他渠道开始工作，企业也可以依靠社交媒体广告来回报价值。
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