凯捷咨询发布了《2021年自动化未来价值报告》。报告指出，自动化正在彻底改变面向客户和后台的业务流程。在亚马逊的实体店Amazon Go，购物者可以享受免结账购物。在沃尔沃的应付账款部门，每天有2000份供应商发票实现自动化。自动化技术的发展——从机器人过程自动化(RPA)到人工智能(AI)——正在改变运营效率、生产力，并创造新的收入和客户体验机会。为了追求这些收益，预计公司将进行大量投资。例如，2021年隔间人工智能市场管理岗位预计将增长到485亿美元。
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