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Clarus Commerce:2021年顾客忠诚计划报告

  • 2021年08月16日
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71%的美国消费者参与传统顾客忠诚计划,其中4/10的消费者参与了3或4个。尽管传统顾客忠诚度计划很受欢迎,但消费者对此的满意度并不高。根据Clarus Commerce的调查,81%的消费者正在考虑升级到高级忠诚计划。

品牌和消费者似乎都喜欢各种忠诚计划。事实上,消费者可能会调整他们的消费行为,以最大限度地提高他们的忠诚度,并推荐具有良好忠诚计划的品牌。但是,只有大约一半的会员表现积极。而且自新冠大流行以来,对顾客忠诚计划的期望也发生了变化。

消费者,尤其是年轻人,越来越愿意为他们想要的功能付费,即使这意味着要投资优质顾客忠诚度计划。77%的千禧一代和78%的X世代参与了高级顾客忠诚计划。而且Z世代比其他年龄段更可能成为高级忠诚计划的会员(70%)。千禧一代是最有可能升级的,92%的千禧一代消费者已经加入传统忠诚度计划并可能投资高级计划。

那些可能支付高级会员费的消费者最感兴趣的行业包括食品杂货(58%)、服装和配饰(49%)以及健康和美容(36%)。

那么,消费者希望在高级忠诚度计划中获得什么呢?64%的受访者选择免运费。此外,51%的消费者希望获得更快的配送速度。事实上,3/4的受访者是因为更快或免费的配送才加入亚马逊Prime的;58%的消费者因为这个原因续约Prime会员。

高级忠诚计划的其他主要激励因素包括即时折扣(53%)、赠品(47%)和意外奖励(35%)。消费者还希望立即(38%)或至少在第一周内(34%)获得这些好处。

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