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德勤x天猫:秉持长期主义,创造长期价值—FAST+方法论:以私域为核心的全域消费者持续运营

  • 2021年10月20日
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当下品牌运营的主要痛点不仅来自多变的市场和客户需求,也受困于商业模式和渠道的快速变化带来的激烈竞争和挑 战。“多平台、多触点、低红利”的市场为品牌运营带来的挑战主要表现为以下两个方面 • “多平台”和“多触点”意味着“营销场”的扩大、决策链路的加长以及客户决策链路的碎片化。这就要求品牌具备精 细化营销渠道运营的能力,并且基于不同的消费群体,不同的商品在不同的场景下选择不同的渠道,从前链路的曝光、 触达到后链路相应的成交和客户忠诚度培育提升端到端的管理能力。 • “低红利”则要求品牌建立可持续利用并增值的消费者资产,提升私域运营能力。品牌通过消费者洞察,了解消费 者的真实诉求,通过和消费者全方位的互动和服务,培养消费者忠诚度,深度挖掘用户终身价值(CLV,Customers  Lifetime Value)。 私域是中国原创的概念,但它并非是最近才出现的新概念:21世纪初,在中国企业CRM(Customer Relationship  Management)部署的浪潮中,私域已经崭露头角,企业运用自有CRM中的客户或潜客信息,通过短信、电话、邮件等 手段联系客户,维系客户关系并实现业绩的增长。

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