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致趣百川:MarTech重构客户与品牌之间的信任

  • 2021年11月18日
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大家都知道,致趣百川是一家聚焦B2B企业服务的MarTech厂商,我们主要是帮助客户实现规模化增长。B2B企业规模化增长背后必然会有一些挑战,过去我们一直觉得挑战大部分来自于“增长”的压力,但今天我们更多是要思考增长和信任之间的问题。

理想状况下,获得行业最大的信任,无疑就会带来巨大的增长。但在实际状况中,尤其是在某一些阶段,增长和信任是相冲突,意味着企业需要取舍和平衡。这个时候,B2B企业一定要思考清楚,到底什么是最重要的?

信任与增长有时不可兼得

当然,这也是我今天重点要探讨的话题,MarTech如何重构B2B买家信任。在谈论这个话题之前,我们需要了解:信任是什么?

当我们想到信任及其含义时,我们很快意识到它包含了许多东西。我们使用"信任"一词来表示:

一种表示信赖的心理活动

一种亲近行为

决定我们是否会舒适地共享信息

表明我们是否觉得其他人关注到我们的利益

比较有趣的是,在《The Speed of Trust》中提到了一个关于信任方程式,里面提到影响“信任度”的四个因素:信誉度(Credibility)、可靠性(Reliability)、亲密度(Intimacy)、自我度(Self-Orientation)。前三个因素与信任是呈正比的关系,这些因素越强代表信任越高,而自我度与信任呈反比,越强则会削弱信任度。

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