对于中国酒店业来说，2020年最大的挑战是疫情。
但在很多方面，中国酒店业还是与全球酒店业呈现出了一些不一样的特点，也具备一些共性。
疫情加速了中国酒店业数字化转型。石基信息前一段时间发布的《2021 中国酒店业数字化转型报告》表明，57%的受访者认为新冠疫情对酒店数字化转型计划"影响巨大"，同时有68%的受访者表示会在2021年增加在数字化转型方面的投入。
这一点与海外市场相对保守的IT投放策略形成了较为鲜明的对比。
由于中国酒店业与全球酒店业疫情发展阶段的不同，现阶段的中国洒店业的关注点已经不再放在"宾客与员工安全"、"减少接触性服务"等方面了，转而更加联注"用户运营"和"数字化营销"两个方面。
至于免费WiFi和免接触线上支付在中国酒店业俨然已经常态化了，这一点上，国际酒店业需要对标中国酒店业，为宾客提供更多的技术便利性。
疫情给行业带来了巨大的变化。中国酒店业和全球酒店业同样适用于贺拉斯的那句诗文，逆境造就人才，激发了创新的勇气和意识，让我们更加拥抱新兴科技，重构酒店业。
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