IDC发布《加速数字化转型提供良好员工体验》报告，指出疫情和社会动荡引发的劳动力混乱使企业内部对成熟的员工体验（EX）项目产生了必要的需求，其核心组成部分是支持新工作模式的能力，包括混合、远程和现场办公。员工体验管理系统必须整合到工作流程中，通过使用人工智能（AI）、机器学习（ML）和自然语言处理的个性化策划，提供个性化的员工旅程。
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