品控手册的封而写着∶"这是迄今为止我们关于知识服务的全部心法和方法。"准确理解它至关重要。如果只把它理解为操作手册，只关注和自己工作直接相关的一小部分，就会导致眼界狭窄，在全公司层面，不同工种、不同部门就会各自为战、目标涣散。
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