INMOMENT：2023年亚太地区金融服务体验趋势【英文版】

INMOMENT发布了“2023年亚太地区金融服务体验趋势”APAC Consumer Trends Reports 2023。现在我们已经摆脱了流行病，客户再次可以在面对面体验和数字体验之间做出选择。虽然有些人正在恢复他们的旧习惯，但新兴的金融服务消费者只对数字、自助服务感兴趣。研究发现，1/3的年轻客户（千禧一代和 Z 世代）不太可能亲自前往银行网点。这些年轻一代非常喜欢更多的数字功能。当然，人际关系和沟通仍然会提高老一辈人的忠诚度，但对于千禧一代和 Z 世代来说，他们希望能够自己做事，同时还能打电话问问题，由他们自行决定。消费者希望支持他们的财务自由深入探讨该主题，还有一种情绪是消费者将金融服务视为合作伙伴，他们认为服务应该帮助他们实现财务自由。怎么能做到呢？ 这就是消费者数据和客户体验计划真正派上用场的地方。理想情况下，应该围绕利益相关者个人生活的关键时刻调整计划和解决方案。昨天的经验不会推动成功看看目前的见解，可以肯定地说，金融服务消费者根本不会满足于旧体验。 即使是在线门户、移动存款等基本数字体验也不足以吸引他们的注意力。当询问消费者他们喜欢的客户反馈方式时，39% 的人表示他们会进行调查；但在线评论同样重要，36% 的消费者表示他们更愿意在评论网站上留下反馈，比此前调查的 27% 有显著增长。