游客是旅游业的定义者，也是城市旅游的评价者，更是国家级和世界级旅游城市的形塑者。
游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。
2011年获联合国世界旅游组织(UNWTO)政策管理创新一等奖，为全国首例。
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