通过仔细研究 2023年Infobip 平台上发送的 4730 亿条消息不难发现，发送的消息类型出现极大的转变。随着消费者寻求与所购买品牌建立更深层次的联系，会话式通信渠道正呈现出如火如荼的增长势头。
如同我们在过往通信趋势报告所预测，随着数字革命的发展，全世界的品牌都开始采用全渠道方式进行客户通信。然而，并没有任何单一方案适用于所有地区和所有用例。由于不同地区的通信应用程序各不相同，因此需要灵活选择交易和促销用例的主要和次要渠道。
显而易见，会话式客户体验平台所支持的通信策略，是通过有针对性的双向互动与客户建立更密切关系的关键一环。
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