作为 Qualtrics XM Institute 2023 年全球消费者研究的一部分 ， 28, 400 名消费者对他们最近在 20 个行业的体验 进行了 1 - 5 星的满意度评分 ， 并告诉我们他们在体验后信任、推荐和购买更多产品的可能性。从他们的回答 中 ， 我们检查了客户体验的 ROI 。通过我们的分析 ， 我们了解到: + 消费者满意度影响关键忠诚行为。满意度与消费者信任、推荐和购买更多的可能性有很高的相关性。 +消费者推荐和信任的可能性同样与消费者满意度有关。与 1 - 2 星体验后相比 ， 在 5 星体验后 ， 消费者更容易信任 2.9 倍 ， 推荐组织的可能性更高 3.0 倍 ， 但购买更多的可能性仅为 2.2 倍。
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