中国商务服务业务种类多元、庞大，且商务服务拓客并不像ToC领域一样成熟，各从业者仍在进行各种探索。腾讯营销洞察（TMI）与艾瑞咨询共同携手进行中国商务服务全景分析，包括商务服务特点、营销拓客、决策等，并对部分主要场景进行细致梳理。希望为相关从业人员提供参考，对行业未来发展予以启示。
一、商务服务占据四分之一的商业形态，外包及线下交付仍占主流
商务服务，是指服务对象为企业客户的服务类型，也常称为ToB服务或企业服务。区别于为个人提供的服务，如餐饮服务；也区别企业之间的实物交易，如生产资料买卖。
如果把商业中的交付对象分为企业和个人，而把交付物分为产品和服务，那么商务服务占据四分之一的商业形态。
提及商务服务，不少人首先想到的是云服务，甚至更加狭义的SaaS，但经调研，在商务服务的整体市场中，基于外包的、线下交付的服务仍占大多数，人力资源、财税工法、营销拓客、销售客服等不同领域皆是如此。我们认为在相当长的时间内这一结构难以发生根本性变化。
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