很多消费者不介意在“双十一”更换零售商。对他们而言，“双十一”优惠并没有让他们忠于某个单一平台。他们有太多选择，有足够的空间去货比三家。广大零售商和品牌以获取客户忠诚度为切入点、以客户生命周期价值和净推荐值SM等指标为重点，重新定义“双十一”的成功标准，从而建立一套可持续性更强、防御能力更高的长期价值主张。
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