2020年，新冠疫情爆发，随之而来的关店潮席卷整个零售业，面对经济环境的重大挑战，零售企业开始重新思考，拓展线上销售渠道。在此背景下，线上即时零售迎来了真正的突破时刻，得到了蓬勃发展，在线下门店几乎没有客流的情况下，弥补了线下门店业绩的缺口。
传统的零售业，主要业绩由门店销售贡献。而即时零售的布局，令整个品牌运营方式出现了大转变，零售商不仅需要思考如何拓展线上业务，还要深入探索线上线下联动运营，一时间，各种新兴的销售场景、运营模式不断涌现，即时零售业务迸发出蓬勃的生机。
基于以上市场现状，海鼎以开展即时零售业务的零售商为研究对象，深入分析零售行业目前面临的困境与机遇，形成此份报告，供零售同仁参考。
《2021进击的即时零售——线上运营趋势报告》内容摘要：
消费者为核心的即时零售
无论在电商还是零售的话题中，都离不开“人、货、场”三个字，而随着市场的变动，这三者的关系也发生了变化。
线下零售初期的模式，属于货找人阶段。线下零售门店按照自己的预测和对市场的分析，陈列足够多且全的货物，便于满足消费者的一站式购物需求。
而到了即时零售这个阶段，零售商以消费者为中心，对消费者的属性和行为进行精细化分析，通过对其的消费偏好和行为习惯进行货物的匹配，以及精细化的门店选址。
当前零售业的这个阶段，正是对消费者充分了解，并和消费者建立紧密联系的阶段。一切以提高消费者消费体验为核心，为此，报告中就即时零售消费者线上行为进行了分析和解读。
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