用户使用O2O渠道的购物粘性显著增加。O2O渠道的购物频率在疫情前为1.7,疫情后达到3.4,增长了一倍。在60个快消品类中,O2O销售额目前在全渠道的占比约为2%-3%,但其增长势头迅猛,2020年下半年,O2O销售额较上年同期增长78%,相比之下,线上渠道增长18%,线下渠道则下降4%。
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