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网经社:2023年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告

  • 2023年12月07日
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网络消费年度盛宴“双 11”落幕,双 11 当天,综合电商平台销售总额为 2777亿元,直播电商平台 GMV 为 2150.67 亿元。整个双 11 期间,京东、天猫、淘宝、拼多多等平台“大招”不断,直播间内也是异彩纷呈。不过,往往大促期间伴随的便是大量投诉。就在双 11 大促第一天,AMIRO觅光美容仪被曝“阴阳售价”,线上线下同款商品价格相差 1500 以上。这让本想借双 11“薅一波羊毛”的消费者们炸了锅,没想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”。可想而知,还有多少消费陷阱尚未浮出水面。此外,双 11 正式开卖后,“尾款未付,快递先至”的情况竟也离奇出现,“李佳琦直播间疑为冲销量未付先送”冲上热搜。

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